随着第九届进博会首轮展品的顺利通关入境，海关监管服务保障工作已进入冲刺阶段。会展海关进博服务专窗再度开启。关员朱丽芳又一次如期驻守窗口一线，受理企业的各类专业咨询和展品申报。在她身边，那个曾经需要反复翻看政策文件的新关员朱欣怡，如今也能从容解答各类进博疑难问题。从“师父领进门”到“独当一面”，这道长长的进博专窗柜台，见证了师徒二人的坚守与成长。

专窗里的“老法师”

作为连续参与了八届进博会保障的资深业务骨干，朱丽芳被同事们亲切地称为“老法师”。她最熟悉进博会的各项政策规定，也最了解企业的申报疑难痛点。进博会汇聚了全球好物，展品品类杂、来源广，部分境外参展商对海关监管规定并不熟悉，在进行展品申报材料准备时，常常出现缺漏或偏差。

每次面对企业带来的厚厚一叠展品清单，朱丽芳从不懈怠。她手把手教企业规范填报，仔细列明注意事项，避免企业因填报疏漏被退单。针对食品、化妆品等监管要求高的展品，当代理机构拿不准准入要求、检疫规范把握不准时，她会耐心逐项梳理风险点，审核材料缺口、指出申报隐患，把难点问题化解在窗口一线。

这道长长的进博专窗柜台，对外，像一条清渠——答疑解惑、沟通协调，让企业的困难在这里得到疏解；对内，是一道堤坝——严格审核、精准把关，把风险隐患挡在国门之外。专业细致的政策解读、一丝不苟的单证审核、耐心高效的答疑解惑，年复一年，成为朱丽芳坚守进博专窗的日常。

手把手的传承

“朱老师，退运单证提供的随附单证还缺什么吗？”去年，刚分配到会展海关的朱欣怡，第一次跟着师傅朱丽芳坐上进博服务专窗时，几乎每审核一份单证都要小声请教。

朱丽芳总是放下手头的工作，把朱欣怡拉到身边，指着屏幕上的申报界面，一条一条地讲。她不急着让朱欣怡自己上手，而是先让她“看”和“记”。每来一家企业，朱丽芳都会让朱欣怡旁听整个咨询过程，从企业进门时的接待话术，到政策解读时的措辞分寸，再到单证审核时的关键风险点，她都一一拆解，逐条传授。

有一次，一家境外参展商急匆匆赶来，因为对ATA单证册申报流程不熟悉，带的材料不齐全导致信息没有录入。朱丽芳一边安抚企业情绪，一边转头对朱欣怡说：“你来看看，这样的情况怎么处理较好？”朱欣怡想了想，说：“一次性告知企业需要的申报材料，减少企业多次来回。”就这样，在日复一日的言传身教中，朱欣怡的业务能力一点点扎实起来。她从开始“跟在身后记笔记”，变成“坐在旁边核材料”，再到做到“自己可以完成初审”。

新一代的“专窗守护者”

如今，第九届进博会保障工作正如火如荼进行中，朱欣怡已能够独当一面，从容应对企业的各类咨询。

一天上午，负责食品、农产品展区的主代理企业拿着二十多页的展品清单来到窗口，面对复杂的申报要求显得有些手足无措。朱欣怡微笑着接过材料，像当年朱丽芳教她的那样，逐条解读政策，结合风险评估案例，耐心指导企业规范填报。

朱丽芳坐在旁边的工作台上，余光瞥见朱欣怡应对自如的样子，嘴角不自觉地扬起一丝笑意。偶尔朱欣怡遇到拿不准的问题，两人交换一个眼神，朱丽芳便轻轻点头或低声补充一句，默契十足。

从第一届到第九届，进博会的“朋友圈”越来越大，展品越来越丰富，海关的服务专窗也在一届届接力中不断传承。朱丽芳用八年时间沉淀出的业务能力与服务初心，正通过这一道柜台、一双双手，传递给朱欣怡这样的新生代关员。而朱欣怡们的成长，也让这道窗口的底色更加坚实、服务底色更加鲜亮。

一道专窗，两代关员。不变的是守卫国门安全的责任、是护航进博盛会的满腔热忱。她们用平凡坚守诠释着会展海关优化营商环境、服务高水平开放的责任与担当，也用师徒相携的温暖故事，为进博会增添了一抹动人的亮色。