2026年11月5日，第九届中国国际进口博览会在国家会展中心开幕。上海税务对标“越办越好”要求，全力投身进博会服务保障工作。展馆内外，税务干部同心值守、协同奋战，倾力打造优质服务窗口。在保障一线的身影里，税务巾帼怀揣专业与热忱，主动投身外事保障、现场服务、诉求办理等岗位，以实干彰显“她担当”，在护航进博中绽放巾帼芳华。

服务全球客商，涉税保障有温度

围绕“一流城市形象”“一流服务保障”目标，上海税务推动税收政策精准落地、涉税服务靶向发力：离境退税上，进博会现场设置8个退税服务点位，配备升级版自助退税机和便携式智能设备，提供“即买即退”服务；用票保障上，针对展会开票集中、临时增额频繁的特点，开通数电发票赋额绿色通道，为相关企业提升赋额；现场保障上，选派14名业务骨干入驻综合服务区，梳理5类热点问题清单，配套双语服务，做到诉求有人接、问题有人办、结果有反馈。

一项项暖心举措落地见效、惠及展商宾客，离不开台前幕后各个岗位的接续接力。以“进博先锋”为支部品牌的市税务局货物和劳务税处，已连续九年投身进博会服务保障。该处牵头联合相关处室梳理与进博会配套的涉税政策，联动市、区两级税务部门健全服务保障机制，选派多名税务巾帼参与场内政策宣讲解读、场外配套服务保障。市税务局纳税服务处同样是进博会的“九年全勤生”，今年刚刚获评全国巾帼文明岗。该处有序推进了综合服务区布置、宣传海报设计、现场涉税咨询、观展引导等工作。

在她们的示范带动下，全市税务巾帼积极响应进博会城市文明服务保障相关要求，立足岗位接续奋战、文明履职，用心擦亮服务窗口，以专业温情的服务传递城市文明温度，展现上海文明形象。

志愿同心驰援，多岗联动聚合力

本次进博会，上海市税务系统累计选派11名税务青年担任进博会长期志愿者，分布在商务外事、场馆引导、新闻服务、语言支持等岗位，跨岗联动服务。

来自闵行税务的董金艺以市外办长期志愿者身份扎根“四叶草”，在进博会外事保障专班承担双边会见、涉外安全、客商联络等综合保障工作。她把税务视角带进外事场景：对接各国展商、境外代表团时同步摸排涉税需求，梳理双语政策指引卡片，解答入境贸易涉税、展品保税、离境退税等高频问题；联动进博税务服务专班，建立客商涉税诉求快速转办通道，把税费合规、跨境办税风险提示嵌入商务对接环节，帮助境外参展主体提前厘清来华参展、落地投资的涉税脉络。

“外事保障的节奏很快，一场双边会见接着一场客商对接。”董金艺说，“客商问的不只是展位在哪，还有展品怎么保税、离境能不能退税。能用税务语言把政策讲明白，就是我站在这里的意义。”

值守窗口前移，现场答询精准化

进博“七彩先锋·旗舰站”，人流不息。今年是“青合力”志愿服务队连续服务这个站点的第九年。这支志愿服务队目前由十余名税务青年骨干轮班值守，其中7名是税务巾帼。她们驻守在虹桥枢纽通往国家会展中心的通道上，是客商和游客进入“四叶草”前遇到的第一道“税务蓝”。

除了指路引导、帮扶行李、为老年及残障客商提供贴心照料等便民服务，她们还细致讲解离境退税适用条件、办理流程等，做好进口展品税收优惠、跨境税收政策辅导。有消费者在咨询观展路线之余，顺带询问退税业务，队员当场清晰讲解办理要点，精准指引退税商店与自助退税设备位置，收获客商连声致谢。专业过硬、服务暖心，成为这支巾帼服务队伍在旗舰站点最鲜明的标识。

“客商问得最多的，是离境退税怎么算、进口展品税收优惠怎么享。”志愿者代表丁思璐说，“现场答不完的，我用‘税灵通’转回税务所里，及时给客商一个明确答复。”

云端接力响应，诉求办理不断档

“税灵通”是连接现场与后台的链路：客商扫码进入“码上办”平台，线上办税、服务预约、信息查询、诉求跟踪一站集成，前端站点受理、后台税源管理所跟进。承担后台的是闵行区税务局第一税务所“税悦享”核心团，作为第八届全国文明单位提名单位，这支一线窗口抽调9名税务干部进驻后台链路，女性占比78%，负责各类诉求的跟踪处理。

团队建立“专员服务制、全程跟踪制、限时办结制”三项运行制度，每个诉求由一名税务巾帼骨干担任服务专员。“我们因展会订单激增，怎么提升开票额度？”面对参展商的提问，税务干部主动与业务科室协同，讲清提升额度所需资料和办理方式。

去年还在前台做七彩先锋志愿者、今年转到幕后的黄玥说：“前台重在即时响应，后台更考验统筹协调和闭环跟进，每一项诉求都关系企业切身利益，容不得半点马虎。”

紧扣进博会城市文明保障部署，上海税务巾帼把政策落地的精度、现场服务的温度、诉求闭环的韧度拧成一股绳，坚持文明规范、暖心服务，做到每一次问询都有回应、每一个诉求都有着落，让往来客商记住亮眼的“税务蓝”。台前幕后，税务巾帼担当始终在线，以实干擦亮城市文明窗口，为进博盛会添彩。